常見問題 FAQ
每一只 UNICORN 包款，都是陪伴日常生活的一件作品。
我們整理了關於皮革特性、商品使用、保養、訂單與售後服務的常見問題，希望讓您在選購與使用時更加安心。
商品與皮革
商品使用的是真皮嗎？
UNICORN 包款主要選用真皮牛皮製作。
真皮保留了皮革原有的觸感、紋理與柔韌度，因此每一塊皮革的紋路、顏色與觸感都可能略有不同，也讓每一只包擁有無法完全複製的獨特樣貌。
各款商品所使用的皮革、內裡與五金材質，請以商品頁面標示為準。
為什麼皮革表面會有紋路、小點、皺褶或細微痕跡？
真皮來自天然動物皮革，在牛隻成長的過程中，可能因皮膚皺褶、昆蟲叮咬、摩擦、抓傷或環境接觸，留下自然的生長紋理與細微痕跡。
經過製革與染色後，部分天然紋理仍可能保留在皮面上，例如：
生長紋與不規則紋理
細小毛孔或斑點
輕微皺褶
淡淡的傷痕或色澤差異
不同部位的柔軟度差異
這些皆是真皮自然形成的特色，不屬於商品瑕疵。
我們會在製作前篩選皮革，避開過度明顯或影響耐用度的部位，同時保留適度的天然紋理，呈現真皮原有的質感。
每一只包的皮革紋路都一樣嗎？
不會完全相同。
即使使用相同皮革與相同顏色，每塊皮料仍可能因取皮位置、天然紋理、染色吸收程度不同，而產生些微差異。
因此，商品實際收到的皮革紋路、顏色深淺與光澤，可能與網站照片略有不同。這也是天然皮革無法被大量複製的獨特之處。
商品顏色為什麼和網站照片有些不同？
商品照片會盡可能呈現實際顏色，但仍可能受到拍攝光線、螢幕亮度、顯色設定與觀看裝置影響，而產生些微色差。
此外，真皮對染料的吸收程度並非完全一致，不同批次或不同皮革部位，也可能出現自然的色澤差異。
若您對顏色有疑問，歡迎在下單前聯繫客服，我們會盡可能提供實際照片協助確認。
真皮使用久了會有變化嗎？
會。
真皮會隨著使用頻率、接觸空氣、光線、手部油脂與摩擦，逐漸產生自然的色澤與光澤變化，皮革也可能變得更加柔軟。
這種隨時間形成的變化稱為皮革養成或自然光澤。它記錄了包款被使用的方式，也讓每一只包逐漸呈現屬於使用者的樣貌。
新包有皮革氣味正常嗎？
真皮商品在剛開封時，可能會帶有皮革、染料或包裝所產生的氣味，屬於正常現象。
建議將包款放置於室內陰涼、通風處自然散味，避免直接曝曬或使用香水、酒精與強效除臭劑噴灑，以免傷害皮革表面。
包包可以承受多重？
日常使用時，建議避免長期放置過重物品。
過度承重可能造成包身變形、提把拉扯、背帶延伸，或增加五金與縫線的負擔。建議依包款尺寸放置日常隨身用品，並避免裝入尖銳、過重或可能滲漏的物品。
商品尺寸會有誤差嗎？
商品尺寸皆以人工測量，因包款弧度、皮革柔軟度與測量方式不同，可能會有約 1–2 公分的合理誤差。
詳細尺寸、重量與背帶長度，請參考各商品頁面說明。
皮革保養
真皮包平時應該如何保養？
日常使用後，可使用乾淨、柔軟的棉布輕輕擦拭皮革表面，去除灰塵與汗水。
平時建議注意以下事項：
避免長時間曝曬於陽光下
避免接近高溫或熱源
避免接觸雨水、酒精、香水與化妝品
避免與粗糙或尖銳物品摩擦
避免放置在過度潮濕或密閉的空間
避免長時間重壓造成包身變形
真皮不需要過度頻繁保養，適度使用與正確收納，通常就是最好的保養方式。
可以自行使用皮革保養油嗎？
不同皮革對保養油、清潔劑與防水噴霧的反應不同，部分產品可能造成皮革變色、產生油漬、失去原有光澤或留下不均勻痕跡。
若需要使用保養產品，請先選擇適合該類皮革的專用產品，並在包包底部或不明顯處少量測試，確認沒有變色後再使用。
不確定皮革種類或產品是否適用時，建議先聯繫客服或交由專業皮革保養店處理。
包包碰到水或淋到雨怎麼辦？
請先使用乾淨、柔軟且吸水性良好的布，以輕壓方式吸除表面水分。
請勿來回大力擦拭，也不要使用吹風機、烘乾機或放置於陽光下曝曬。高溫可能造成皮革硬化、變形、褪色或龜裂。
吸除水分後，請將包款放在陰涼通風處自然乾燥。
若已產生明顯水漬，建議交由專業皮革保養店處理。
皮革沾到酒精、香水或化妝品怎麼辦？
酒精、香水、護手霜、防曬乳與化妝品中的成分，可能造成皮革褪色、變色或留下油漬。
若不慎接觸，請立即使用乾淨柔軟的布輕輕吸除，避免大力擦拭或自行使用清潔劑處理。
若痕跡較明顯，建議儘早尋求專業皮革清潔服務。
真皮包可以使用濕紙巾擦拭嗎？
不建議。
部分濕紙巾含有酒精、香料、清潔成分或其他化學添加物，可能傷害皮革表面的塗層與顏色。
日常清潔建議使用乾燥、柔軟且不掉棉絮的布輕輕擦拭即可。
淺色皮革會染色嗎？
淺色皮革與深色牛仔布、深色衣物或未完全固色的布料長時間摩擦時，可能產生染色或色移。
使用淺色包款時，建議避免長時間搭配深色或容易掉色的衣物，尤其在高溫、潮濕或流汗的情況下，更容易發生色移。
五金應該如何保養？
五金配件會因空氣、濕氣、汗水、香水與日常摩擦，逐漸產生細微刮痕或色澤變化，屬於正常使用現象。
使用後可用柔軟乾布輕輕擦拭，並避免五金長時間接觸水分、酒精、香水與化學清潔用品。
收納時也建議避免五金與皮革表面互相摩擦。
收納方式
不使用包包時應該如何收納？
收納前請確認包款保持乾燥與清潔。
建議在包內放入柔軟、乾淨的紙材或填充物，協助維持包型，再放入原附防塵袋中，直立收納於陰涼通風處。
請避免：
使用報紙填充，以免油墨轉印
使用塑膠袋密封收納
長時間堆疊或重壓
放置防潮劑直接接觸皮革
收納於陽光直射、高溫或過度潮濕處
若長時間未使用，建議定期取出通風，並輕輕擦拭表面。
包包變形了怎麼辦？
可先將包內物品取出，放入柔軟填充物，協助包身恢復原有輪廓，並放置於陰涼通風處。
請勿使用熨斗、吹風機或高溫加熱，也不要強行凹折或拉扯皮革。
若變形情況較嚴重，建議聯繫客服或詢問專業皮革維修服務。
訂單與付款
如何查詢訂單狀態？
登入會員後，可至「我的帳戶／訂單」查看訂單狀態。
訂單成立與出貨後，系統也會寄送通知至您訂購時填寫的電子信箱，請同時確認垃圾郵件匣。
下單後可以修改商品或收件資料嗎？
訂單成立後，系統無法直接修改商品款式、顏色或數量。
若訂單尚未進入出貨流程，請儘快聯繫客服並提供訂單編號，我們會協助確認是否能取消訂單或修改尚未出貨的收件資料。
訂單一旦進入包裝或出貨流程，即無法保證可以修改。
為什麼信用卡付款失敗？
信用卡交易可能因卡片資訊輸入錯誤、額度不足、銀行風險控管、網路連線不穩定或 3D 驗證未完成而失敗。
若付款未成功，訂單可能會自動失效，請確認付款狀態後重新下單，或向發卡銀行確認交易狀況。
可以開立統一編號嗎？
可以。
請於結帳時選擇公司用電子發票，並正確填寫公司名稱與統一編號。訂單完成後如需修改發票資訊，將依電子發票相關規定處理，可能無法直接變更。
配送與出貨
訂單多久會出貨？
現貨商品將於付款確認後，依訂單順序安排出貨，原則上約於 3 個工作天內寄出，不包含週末、國定假日及預購商品等待時間。
如遇新品上市、優惠活動或訂單量較大，出貨時間可能略有延長。
實際出貨進度請以商品頁面與訂單通知為準。
有哪些配送方式？
目前台灣本島主要提供：
7-ELEVEN 店到店
全家店到店
宅配到府
實際可選擇的配送方式與費用，請以結帳頁面顯示為準。
商品出貨後會通知嗎？
商品出貨後，系統會寄送出貨通知至訂購時填寫的電子信箱。
超商取貨商品抵達門市後，物流系統也會發送簡訊通知，請務必填寫正確的收件人姓名與手機號碼。
可以指定到貨日期或時間嗎？
超商取貨目前無法指定到貨日期或時間。
宅配配送時間將依物流公司的實際安排為準。如有特殊需求，建議於下單前先聯繫客服確認。
超商包裹逾期未取怎麼辦？
超商包裹抵達門市後，請於取件期限內完成取貨。
若因逾期未取、姓名或手機資料錯誤導致商品退回，再次寄送可能需要補繳重新配送產生的相關費用。
多次未取貨者，品牌可能保留限制後續使用超商配送方式的權利。
退換貨與售後
商品有七日鑑賞期嗎？
依台灣消費者保護法規定，網路購物享有商品到貨次日起七日鑑賞期。
鑑賞期並非試用期，退回商品須保持全新、未使用狀態，並保留完整商品本體、背帶、吊牌、防塵袋、包裝盒、贈品及其他附件。
若商品已有使用痕跡、皮革刮傷、沾染氣味、五金磨損、配件缺少或包裝毀損，可能影響退貨權益。
收到商品後，發現皮革有紋路或小痕跡，可以退換貨嗎？
天然皮革原有的生長紋、毛孔、皺褶、細微傷痕、紋理差異與些微色差，均屬真皮自然特性，原則上不列為商品瑕疵。
若您收到的商品有明顯破損、嚴重污漬、五金故障、縫線脫落，或其他影響正常使用的情形，請於收到商品後儘快拍照並聯繫客服，我們會協助確認與處理。
收到瑕疵或寄錯商品怎麼辦？
請於收到商品後儘快聯繫客服，並提供：
訂單編號
商品整體照片
問題部位近照
外包裝照片
開箱影片，如有
確認為商品瑕疵或出貨錯誤後，我們會協助安排後續退換貨事宜。
未經客服確認前，請勿自行將商品寄回，以免影響處理流程。
商品可以維修嗎？
目前 UNICORN 暫未提供商品維修與保養服務。
若商品於使用後出現五金損壞、縫線脫落、皮革刮傷、染色、受潮或變形等情況，建議攜帶商品至專業皮革保養或包包維修店家，由專業人員依實際狀況評估是否可以清潔或修復。
送修前，建議先向店家確認處理方式、可能產生的色差及維修費用。天然皮革經清潔或修復後，顏色、觸感與光澤可能與原本略有不同。
若商品剛收到即有明顯異常或影響正常使用的情況，請先聯繫 UNICORN 客服，我們會協助確認是否屬於商品瑕疵。
聯絡我們
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客服時間：週一至週五 10:00–17:00
國定假日及例假日暫停服務
來訊時請提供訂單編號與問題照片，以便我們更快速協助您。
