Q1：如何查看訂單狀態？
請於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中，即可查看訂單的狀態。訂單成立後，也會發送訂單成立通知信到會員註冊之信箱！
Q2：為什麼訂單顯示失效？
若超過付款時間或付款失敗，訂單皆會顯示失效，請重新下單即可！如有相關問題請與官方Line客服或官方信箱聯繫。
Q3：訂單出貨會用什麼通知呢？
訂單出貨後，將有出貨通知信寄送到會員註冊之信箱，也會有出貨通知簡訊到收件人手機。
Q4：我的收件資訊打錯了，可以幫我更改嗎？
如您的訂單商品尚未出貨，即可聯繫客服並提供當筆訂單編號及欲更改資訊，客服將為您進行更改作業。
Q5：我訂購的商品有誤，可以幫我更正嗎？
因本網站訂單一經完成後即無法更改訂單內容，如欲更改訂單內容，需重新下單，請與客服聯繫並提供要取消的訂單編號進行取消訂單作業。
付款及發票
Ｑ1：為什麼我的信用卡一直無法交易？
信用卡無法交易可能有以下情況，建議您可以換張信用卡片完成付款或聯繫您的原發卡銀行。
-信用卡相關資訊輸入錯誤
-超出信用卡使用額度或餘額不足
-信用卡發卡銀行內部系統問題
-信用卡授權時，網路不穩或斷線
-未成功通過網路交易3D安全驗證
Q2：付款失敗怎麼辦？
未付款的訂單都將自動失效，請重新下單即可！
Ｑ3：我發票想打統編！
若發票需打統編，可在結帳頁面選擇公司戶紙本發票並輸入相關資訊。
Ｑ4：請問你們沒有開發票嗎？
您的訂單成功付款後，雲端發票將會自動開立。發票開立通知信件可以到會員註冊之信箱查看！
Q5：可以提供紙本發票嗎？
本公司皆無法提供任何紙本發票！
如您需開立含有統一編號之發票時，請您務必於填寫訂單資訊時輸入您的統一編號。
Q6：我已經付款了，但我想取消怎麼辦？
您可於訂單成立後3天內聯繫客服，並提供要取消的訂單編號進行取消訂單作業。
但如您的訂單狀態為「發貨中」、「已發貨」時，因已完成出貨程序，皆無法取消訂單。
Ｑ7：請問會如何退款呢？
本網站之退款流程預計為15天，並依照您的原付款方式依據下列流程退款給您：
信用卡付款｜將直接透過信用卡刷退，退款至您原付款之信用卡。您於確認訂單取消後，請於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單狀態。
出貨及運費
Q1：我的訂單出貨了嗎？ 哪裡可以看到出貨進度？
請於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中，即可查看訂單的狀態。
如您訂購商品仍有存貨時，本網站於確認您的訂單完成付款後約 3至5 個工作天內安排出貨作業；
如您訂購商品為預購類商品或該商品無庫存時，則依各商品頁面顯示之出貨區間並按訂單順序安排出貨作業。
Q2：我要怎麼取得我的訂單物流編號？
您訂購的商品出貨後，將有出貨通知信寄到會員註冊之信箱，以及寄發出貨簡訊到收件人手機，您亦可於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單的狀態及查詢訂單物流編號。
Ｑ4：為什麼物流編號查詢沒有結果？
由於物流網站的更新速度不一，建議可以大概半天或一天後再次查詢！
Q5：可以請管理室代收嗎？
可以的，請確認收貨地址及收件人資訊是否正確。
*注意：如您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等）代收商品，本公司將不負責簽收後之保管與商品保存責任。
Q6：可以指定宅配配送日期或到貨時間嗎？
本公司將不提供指定到貨日或到貨時間之服務。
Q7：為什麼沒收到出貨通知信？
如未收到出貨通知信，可能是因網路狀況、信箱容量不足，或其他郵件系統不確定因素！
商品出貨後，除會有出貨通知信寄到會員註冊之信箱外，亦會發出貨簡訊到收件人手機，您可於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單的狀態及查詢訂單物流編號。（如有相關問題，請與客服聯繫！）
Q8：漏接相關物流來電導致商品退回，可以重新出貨嗎？
如因填寫錯誤收件資訊或物流配送後皆無回應導致退回，則視同您拋棄購買之商品，恕不受理補寄及退款，敬請留意！（如有疑慮，請與客服聯繫！）
其他問題
如您的問題無法透過以上內容找到答案或獲得解決，您可以依照以下方式聯繫本公司客服。
服務時間：週一至週五 10：00 – 17：00
客服信箱：unicornforservice@gmail.com
